Veel gestelde vragen

1. Verzendkosten
2. Wet kopen op afstand
3. Waardebon
4. Verzending

1. Verzendkosten
   

   Indien er verzendkosten over een product gerekend worden bedragen deze €5,95 inclusief BTW. Wanneer een pakket buiten Nederland verzonden moet worden, zijn deze kosten anders. Wij zullen in dat geval contact met u opnemen over de exacte hoogte hiervan.

   
   terug naar boven
   
   
2. Wet kopen op afstand
   

   Sinds 1 februari 2001 is de nieuwe wet 'kopen op afstand' van kracht. Consumenten hebben daarmee een sterkere rechtspositie als het gaat om kopen via internet. Indien een klant gebruik wenst te maken van de wet ?kopen op afstand? rekent Telefoonwinkel.nl geen annuleringskosten. De voorwaarden hiervoor volgen hieronder.

   Wat is een overeenkomst op afstand?
   Een overeenkomst op afstand zoals de wet die omschrijft is een aankoop waarbij de consument en de verkoper elkaar bij die aankoop niet hebben gezien. Van een overeenkomst op afstand is bijvoorbeeld sprake als u iets via internet of bij een postorderbedrijf bestelt.

   Belangrijke uitbreidingen rechten consumenten:
   - Consumenten hebben recht op een afkoelingsperiode van 7 werkdagen na levering van het product. Zij mogen een product binnen die periode terugsturen, waarbij ze alleen de portokosten voor het terugsturen hoeven te betalen. De verkoper mag dan geen verzend- of administratiekosten in rekening brengen. De verkoper mag wel voorwaarden verbinden aan het retour zenden van het product.
   - Wanneer de verkoper het product heeft gefinancierd (bijvoorbeeld door het verstrekken van een lening) wordt de financieringsovereenkomst automatisch ontbonden als de consument gebruik maakt van de afkoelingsperiode.
   - Het product moet uiterlijk 30 dagen na bestelling bij de consument geleverd worden. Als dat niet gebeurt, kan de consument de koop onmiddellijk ongedaan maken. Dit geldt niet als de partijen een andere leveringstermijn hebben afgesproken.
   - Als de consument het product binnen de afkoelingsperiode terugstuurt, moet de verkoper binnen 30 dagen het betaalde bedrag terug betalen.

   De afkoelingsperiode geldt niet bij:
   - Aankoop van onroerend goed.
   - Aankopen die speciaal (op bestelling) zijn gemaakt (bijvoorbeeld een maatpak).
   - Aankopen die snel kunnen bederven of verouderen (bijvoorbeeld taarten).
   - Kranten en tijdschriften.
   - Cd's, video's en CD-ROMs waarvan de verzegeling is verbroken.
   - Financiële diensten.
   - Weddenschappen en loterijen.
   - Logies, vervoer, restaurantreserveringen en vrijetijdsbesteding indien deze zijn afgesproken op een bepaalde datum of voor een bepaalde periode.
   - Een dienst waarmee de verkoper met instemming van de consument is begonnen voordat de afkoelingsperiode is verstreken.

   De extra plichten van de verkoper

   De verkoper moet de volgende gegevens verstrekken voordat consumenten tot koop overgaan:
   - Zijn identiteit en, bij (gedeeltelijke) vooruitbetaling, zijn postadres.
   - De belangrijkste kenmerken van het product.
   - De prijs van het product (inclusief alle belastingen).
   - De kosten van aflevering (indien van toepassing)
   - Wijze van betaling, aflevering of uitvoering van de koop op afstand.
   - Het al dan niet van toepassing zijn van de afkoelingsperiode.
   - De eventuele geldigheidsduur van het aanbod.
   - De minimale duur van de overeenkomst als het gaat om bijvoorbeeld de aanschaf van een abonnement voor mobiele telefonie.

   De leverancier moet uiterlijk bij aflevering ook de volgende gegevens verstrekken:
   - De eisen voor gebruikmaking van de afkoelingsperiode (dit moet schriftelijk gebeuren).
   - Het bezoekadres van de leverancier.
   - Gegevens omtrent eventuele garantie.
   - Indien de koop een duur heeft van meer dan een jaar: de vereisten voor opzegging.

   Wanneer de leverancier de hierboven vermelde informatie niet (compleet) heeft verstrekt aan de consument, gaat de afkoelingsperiode van 7 werkdagen pas in op het moment dat de consument wel alle informatie heeft gekregen, met een maximum van drie maanden.

   
   terug naar boven
   
   
3. Waardebon
   Als u een waardebon bij uw bestelling heeft ontvangen dan gelden daarvoor de volgende voorwaarden:
   - De waardebon heeft een maximale waarde van € 5,-;
   - De waardebon mag niet gebruikt worden voor dezelfde order als deze voor afgegeven is;
   - De geldigheid van de waardebon wordt aangegeven op de bon;
   - U mag elke waardebon maar 1 keer gebruiken;
   - U mag per bestelling maar 1 waardebon gebruiken;
   - De waardebon geldt niet in combinatie met andere acties;
   - Onvolledig ingevulde waardebonnen zullen niet door ons worden gehonoreerd;
   - Gekopieerde of nagemaakte waardebonnen zijn niet geldig;
   - Het factuurbedrag dient minimaal € 50,- te zijn anders wordt er geen geld teruggestort op uw rekening.
   terug naar boven
   
   
4. Verzending
   Onze pakketten worden verstuurd met TNT pakkettenservice. Wij streven ernaar om onze bestellingen binnen 2 werkdagen na betaling af te leveren bij u thuis. In de meeste gevallen lukt dit ook, maar het kan natuurlijk voorkomen dat het verzenden iets langer duurt.
   terug naar boven