Helpdesk

1. Retour sturen van uw bestelling
2. Garantie
3. Klachten
4. Nieuwsbrief

1. Retour sturen van uw bestelling

Indien u een product om welke reden dan ook niet wenst af te nemen, heeft u het recht om het product binnen 7 werkdagen na aflevering aan Telefoonwinkel.nl te retourneren.

Retourzendingen van het product worden in dit geval slechts geaccepteerd indien de verpakking van het product onbeschadigd is en de verpakking niet is verbroken, waarbij tevens geldt dat alle verzendkosten voor uw rekening komen.

Telefoonwinkel.nl accepteert enkel retouren, zodra u deze online heeft aangeboden via www.telefoonwinkel.nl en dit binnen 7 werkdagen aan ons retour stuurt. Dit kunt u als volgt doen:

1. Klik op [garantie/retour] in de linkernavigatie op www.telefoonwinkel.nl.
2. U bent nu op de RMA: Algemene informatie en voorwaarden pagina.
3. Deze omgeving is tevens beschikbaar voor het aanmelden van reparaties.
4. Vul vervolgens alle relevante informatie zo uitgebreid mogelijk in (IMEI nummer is het 15-cijferig nummer wat op de buitenkant van de doos staat vermeld bij de diverse BAR codes).
5. Motiveer de reden van uw retourzending.
6. Klik vervolgens op de grijze knop [Verstuur uw RMA aanvraag].
7. U krijgt nu het bericht dat uw RMA aanvraag verstuurd is en dat u hierover zo snel mogelijk bericht per email van ons ontvangt.
8. In deze email staat welke instructies u moet volgen.
9. Als u verder de instructies uit de email volgt zullen wij er verder alles aan doen om uw aanvraag met zorg te behandelen.

Zodra het pakket daarna in goede orde door ons ontvangen is zullen wij deze beoordelen. Na goedkeuring van deze retourzending, crediteren wij 80% van de factuurwaarde van desbetreffende product op uw bank/giro rekening. Dit bevestigen wij per e-mail en zullen het bedrag binnen 30 dagen crediteren. Indien blijkt dat het product voldoet aan bovengenoemde staat en deze dus niet retour kunnen nemen, sturen wij het pakket alsnog aan u retour.

2. Garantie

Alle producten die Telefoonwinkel.nl aanbiedt op de website worden geleverd met een minimale (verplichte) fabrieksgarantie van 1 jaar.

Indien het product wat wij geleverd hebben niet voldoet of niet werkt volgens de specificaties zoals deze zijn opgegeven door de fabrikant, kunt u dit product bij Telefoonwinkel.nl aanbieden ter reparatie. Als wederverkoper, nemen wij dit product retour en bieden dit ter reparatie aan bij de fabrikant of door de fabrikant toegewezen reparatie centrum. Telefoonwinkel.nl repareert dus bijna niets zelf.

Wij nemen enkel goederen ter reparatie in behandeling, zodra u deze online ter reparatie heeft aangeboden via www.telefoonwinkel.nl. Dit kunt u als volgt doen:

1. Klik op [garantie/retour] in de linkernavigatie op www.telefoonwinkel.nl.
2. U bent nu op de RMA: Algemene informatie en voorwaarden pagina.
3. Deze omgeving is tevens beschikbaar voor het aanmelden van reparaties.
4. Vul vervolgens alle relevante informatie zo uitgebreid mogelijk in (IMEI nummer is het 15-cijferig nummer wat op de buitenkant van de doos staat vermeld bij de diverse BAR codes).
5. Beschrijf het defect.
6. Klik vervolgens op de grijze knop [Verstuur uw RMA aanvraag].
7. U krijgt nu het bericht dat uw RMA aanvraag verstuurd is en dat u hierover zo snel mogelijk bericht per email van ons ontvangt.
8. In deze email staat welke instructies u moet volgen.
9. Als u verder de instructies uit de email volgt zullen wij er verder alles aan doen om uw aanvraag met zorg te behandelen.

Het kan zijn dat uw garantieverzoek wordt afgewezen. Dit kan op grond van garantiebepalingen zoals deze zijn beschreven in onze algemene voorwaarden in artikel 10.

Indien blijkt dat het defect niet onder garantie gerepareerd kan worden en u besluit de reparatie niet te laten verrichten, zijn wij genoodzaakt om de onderzoeks- en verzendkosten in rekening te brengen. Deze kosten worden bij het retour sturen (via rembours betaling) met u verrekend.

3. Klachten

Wij doen onze uiterste best om u zo goed mogelijk te woord te staan, uw aanvraag met zorg te behandelen en uw bestelling zo efficient mogelijk te verwerken. Het kan echter toch het geval zijn dat er ergens in het proces iets mis gaat en dat u daarover een klacht heeft. Als u een klacht heeft kunt u ons bereiken op het e-mail adres: klacht@telefoonwinkel.nl. Wij zullen ervoor zorgen dat u binnen 48 uur persoonlijk antwoord krijgt op uw klacht.

4. Nieuwsbrief

Wilt u zich aanmelden voor onze nieuwsbrief? Klik rechts bovenin het scherm op Mijn profiel. Wanneer u niet ingelogd bent dient u dit eerst te doen met uw e-mailadres en wachtwoord.

Vervolgens kunt u bij Ja, ik wil de nieuwsbrief ontvangen het vinkje aanzetten door er één keer op te klikken. Wanneer u nu op Opslaan klikt zult u de nieuwsbrief van ons gaan ontvangen.

Wilt u zich afmelden voor onze nieuwsbrief? Klik rechts bovenin het scherm op Mijn profiel. Wanneer u niet ingelogd bent dient u dit eerst te doen met uw e-mailadres en wachtwoord.

Vervolgens kunt u bij Ja, ik wil de nieuwsbrief ontvangen het vinkje uit zetten door er één keer op te klikken. Wanneer u nu op Opslaan klikt zult u geen nieuwsbrief meer van ons ontvangen.